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          幫辦代辦 上門服務 人社為老服務再升級

          發布日期:2022-05-18 08:40信息來源:今日鎮海瀏覽量:

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          “我沒有智能手機,每次做核酸檢測都是直接用身份證登記的,昨天剛剛做過,要到哪里弄核酸結果證明?”5月16日上午,張阿姨在鎮海區人力社保政務服務大廳門口犯起了難。

          原來,根據疫情防控要求,寧波市部分地區實行持48小時核酸檢測陰性證明、掃場所碼、出示行程卡進入公共場所的政策。因為張阿姨沒有智能手機,無法通過手機端掃描場所碼,也無法出具自己的核酸檢測結果。了解到這一情況后,大廳值班人員馬上通過自助服務區的浙江省政務服務綜合自助服務終端幫張阿姨打印“健康四碼信息”,讓張阿姨順利進入大廳辦理了社保業務。在離開前,張阿姨對大廳值班人員表示感謝:“謝謝你們幫我打印核酸檢測報告單,這下我還能去超市買個菜!”

          據悉,區人力社保政務服務大廳除為無智能手機的辦事群眾打印“健康四碼信息”外,還為因核酸檢測報告未出等原因無法進入大廳的辦事群眾開展一對一“幫辦代辦”服務,提供便民服務的同時筑牢疫情安全防線。此外,針對部分老年人的特殊需求,該大廳還為高齡企退人員提供上門認證等服務。

          為進一步提升為老服務水平,區人力社保政務服務大廳外規范設置無障礙通道,在大廳內重構設置6個功能區,將服務從“窗內”延伸到“窗外”,全方位做好服務升級。除傳統窗口辦理區外,拓展設置咨詢導辦區、自助網辦區、群眾等待區、后臺審批區和統一出件區,專門安排前臺導辦員、專區志愿者主動為老年人提供咨詢回復、自助服務指導等,打造“線上辦事為主、窗口辦事為輔、自助辦事為補”的經辦服務新模式。


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